مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء

مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء فن لم يتقنه الكثير مما يرفع من قيمة البيع في أي مؤسسة أو شركة تقدم نوعاً من الخدمة أو حتى سلعة، وفي السابق كانت المبيعات تتم وفق نظام المقايضة، على سبيل المثال: لا يوجد تداول حاليًا حتى يتم دفع رسوم الخدمات أو البضائع. لم يكن هناك عملة معدنية.

تمت المقايضة باتفاق بين شخصين بعد التفاوض، والحصول على ما يريده أحد الطرفين من الآخر، ولكن تم إصدار العملة بعد أن تقدمت أدوات البيع واستخدمها الناس كوسيلة للتداول، ولكن عملية التفاوض بين الطرفين. حزبان لم يتغيرا على مر العصور، بل تغيرت أسماء وأوراق أخرى. أخذت الأنماط.

من أجل البيع وتحقيق الهدف ثم تحقيق الربح، وفي الماضي كان اسم “فن البيع” يسمى عملية التفاوض، وفي هذا الصدد يقدم لك موقع “المعلومات الثقافية” أهم المفاتيح لفن البيع من المندوب أو من البائع للمشتري. إذا كنت ترغب في بيع أو بيع خدمة، تواصل معنا.

تعلم مهارات البيع المباشر ومشاركة العملاء

في مجال الأعمال والاقتصاد، يُعرّف فن البيع بأنه القدرة على بيع خدمة أو منتج للعميل بأسهل طريقة ممكنة، لتعريف الفرد بالمؤسسة أو الشركة وما فعلوه في الإنتاج لإقناع العميل. فردي للشراء، وهذا الإقناع مقتنع بالعرض المتميز للمنتج. ثم يصل العميل إلى الهدف ويقوم بالشراء.

بمجرد اكتمال هذه العملية ستكتسب المؤسسة عميلاً وتتواصل معه أو لا تتعامل معه مرة أخرى، فما الذي يجعل العميل عميلاً دائماً أو تنتهي العلاقة بعد إتمام الصفقة؟

يلاحظ الخبراء أن هناك عدة طرق لإقناع العميل بالشراء والتحول إلى عميل دائم من خلال إتقان مهارات البيع المباشر والتعامل مع العملاء، وهذه المهارات هي كالتالي:

انظر أيضًا: أساسيات البيع والإقناع والتميز في الخدمة

• حدد طلب العميل بالضبط

من أهم المهارات في فن إقناع العميل بشراء خدمة أو شراء منتج هو أن تكون لديه معرفة مسبقة بما يريده العميل وما يهتم به، وهذا يجعل عملية البيع أسهل بكثير، فماذا؟ لا يجب أن يظهر الزبون غير مهتم بالشراء لأن هذا ضيع للوقت ولن ينجح، لأن ما هو عرض لا يفي باهتمامه أو حاجته.

تعتمد مهارة البائع المحترف على معرفة اهتمامات العميل وما يحتاجه من منتج أو خدمة، وتزويده بالأفضل بكل مواصفاته حتى الوصول إلى النتيجة المرجوة، وأن يصبح عميلاً دائمًا من خلال إجراء الشراء لأنه يجد العميل بسرعة ما يبحث عنه.

• كيفية الاتصال بالعميل

من أهم مهارات البيع: الطريقة التي يتم بها التواصل مع العميل وطريقة الاتصال تشير إلى الطريقة التي يتواصل بها البائع مع العميل وليس الطرق التي يكتسب بها العميل، ويتم ذلك بإيجاز. وليس محادثة طويلة يستخدمها البائع المحترف بكل الطرق.

سواء كان التواصل من خلال الكلام أو لغة الجسد، فإن أحد الأشياء التي تظهرها الأبحاث هي أدوات أسهل لإقناع العميل بالشراء.

بصفتك مندوب مبيعات واثقًا، كلما زادت فرصك في الحصول على ما كنت تتمناه بشكل أسرع، لكن هذا لا ينبغي أن يتخطى خط الثقة، فهناك خط شعري بين الثقة بالنفس والغطرسة، وبالتالي فإن الشعور بالتظاهر أمام العميل مع العميل المعلومات التي لديك لا تنشأ.

لأنه في هذه الحالة ستفقده إلى الأبد ولا تبدو متوترًا أمام العميل لأنه يعطي الانطباع بأن ما تقدمه معيب. كن واثقًا وهادئًا في مشاعرك وتخلص تمامًا من أي خوف أو توتر.

المظهر هو مهارة يجب على كل بائع أن يثير فضوله، لأنه المظهر هو الذي يعطي الانطباع الأول للعميل، ويبقى هذا الانطباع في الذاكرة مهما مر الوقت أو يمر، والاهتمام بالمظهر لا يعني شراء ملابس باهظة الثمن بل يجب أن تناسب ما تعرضه. الخدمات أو البضائع.

لا يتعلق المظهر فقط بالملابس، بل يتعلق بالمظهر والنظافة الشخصية، فضلاً عن مجاملة الكلام، ونعمة الجملة واستخدام الكلمات، والمرونة وجودة الكلام، أو اللباقة في تقديم الخدمة.

راجع أيضًا: كيفية زيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت.

• وضع خطة مفيدة وفعالة لتسليم السلع أو الخدمات

عندما تقرر تقديم خدمة أو سلعة للعميل، فأنت لا تفعل ذلك معًا، ولكن بدلاً من ذلك يجب أن يتم ذلك من خلال تطوير خطة مفيدة وفعالة تحدد فيها هدفك في تقديم الخدمة بحيث يكون عرضك واضحًا وواقعية وتتجنب تماما المبالغة لأنها ستحدث. يتسبب في خسارة مئات العملاء مع عميل واحد.

• تعلم من تجارب الآخرين

يؤكد محترفو الأعمال والتنمية البشرية أنهم أشخاص متميزون وهم الأفضل في كل مجال، لذلك لاكتساب الخبرة منهم تحتاج إلى استكشاف تجربتهم من خلال القراءة، وعندما تكتسب تلك الخبرة، ستتقن فن البيع المباشر.

لا مانع من استشارة شخص من ذوي الخبرة وأخذ منه الأسرار التي تعرفها ودفعه إلى النجاح، وكن دائمًا على دراية بكل ما هو جديد في البيع المباشر وقدرته على التعامل مع العملاء.

6 خطوات لتعلم تقنيات البيع الحديثة والمهنية

أعطاك متابعونا كل ما يتعلق بتعلم مهارات البيع المباشر ومشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. نأمل أن تكون قد استفدت من هذه المعلومات القيمة، فلا تدع المعلومة تقف بجانبك وتنشر الموضوع على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ونتمنى أن تتابعنا دائمًا في قسم “المال والأعمال”. حتى تتمكن من الحصول على مواضيع أكثر أهمية وفائدة.