ما المقصود بإدارة علاقات العملاء (CRM)

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM) وما هي فوائدها وما هي أنواع الأنظمة بالنظر إلى أن النظام تم تصميمه من خلال موقع الإلكتروني، سنكشف اليوم إجابة السؤال، ماذا يعني ذلك. من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما هي إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

تعد إدارة علاقات العملاء نظامًا مهمًا في أي شركة والإجابة على السؤال الذي تعنيه إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة يمكن استخدامها. نحن نعمل على تبسيط المعلومات والعمليات التي نقدمها وجمع سياساتنا والأفراد معًا في نظام أساسي واحد.

في هذه الأيام، يوفر CRM عن بُعد الوسائل والأدوات التي تحتاجها لخدمة عملائك بسهولة.

أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء

تنقسم أنظمة CRM إلى ثلاثة أنظمة مقسمة حسب الغرض منها. هذه الأنظمة هي:

1- نظام التشغيل

تعتمد أنظمة التشغيل على الجمع بين بيانات التسويق والمبيعات حول العملاء، ووضع تلك البيانات في لوحة معلومات واحدة، وربط تلك البيانات، وتحويلها إلى معلومات هادفة وذات مغزى.

يمكنك البحث على موقعنا: تخصص إدارة الأعمال

2- نظام التحليل

تمتلك أنظمة إدارة علاقات العملاء هيئات تحليلية يتمثل دورها في جمع جميع المعلومات حول العملاء وتقديم هذه المعلومات إلى الأشخاص المسؤولين عن اتخاذ القرارات بشأن الحملات التسويقية والإعلانية.

يمكن أن يكون للقطع الصغيرة من المعلومات التي تكشفها الأنظمة التحليلية تأثير كبير وقابل للقياس على حرية شراء المنتجات وبيعها، فضلاً عن طبيعة تفاعلات العملاء مع المنتجات المعروضة.

3- النظام التعاوني

في هذا النظام، يتم مشاركة دور إدارة العلاقات التحليلية مع الدور التعاوني، لذلك يعمل النظام بشكل أساسي للمساعدة في الوصول إلى النتائج التي تدعم مختلف أقسام التسويق الأخرى.

بهذه الطريقة، تلعب الأنظمة التعاونية دورًا مهمًا وداعمًا في زيادة اتجاهات المبيعات داخل الشركة. لا، في هذه الحالة، لقد لعبت دورًا نظريًا فقط دون الاستفادة من دور أساسي وأساسي في تطوير الشركة.

ماذا تفعل أنظمة CRM؟

بالإضافة إلى الأفكار المبتكرة، تلتزم أنظمة CRM بتنظيم وتحقيق بيانات الجمهور، وتوفير جميع الأدوات اللازمة لجمع وإدارة المعلومات المختلفة حول العملاء المهمين للشركة.

قد تختلف هذه الوظيفة عن الوظائف الأخرى لأن نظام CRM يقوم بما يلي:

• بالإضافة إلى تحديد المشتريات السابقة قبل الاتصال بالعميل، فإنه يساعد على سرعة التفاعل مع مندوبي المبيعات.
• قم بتنمية فريق الدعم الخاص بك بخلفية مختلفة ومعلومات الاتصال التي يحتاجها فريق خدمة العملاء لديك لتزويدك بخدمات مختلفة.
• امنح جهات التسويق إمكانية الوصول إلى التفاصيل الأساسية والوجبات السريعة التي تساعدهم في الوصول إلى أهداف حملتهم.

أدرك أنه بمرور الوقت، أصبح الوصول إلى رؤية بيانات CRM إحدى المسؤوليات الأساسية التي يواجهها العملاء داخليًا.

نظرًا لأن المعلومات أصبحت أكثر أهمية، فإن مقدار التفاصيل التي تحتاجها الشركات لتتبعها من خلال العديد من قنوات التواصل الاجتماعي والطرق المختلفة التي يشارك بها كل عميل.

ما هي فوائد إدارة علاقات العملاء للشركات؟

CRM قابل للتخصيص ويسهل القيام به لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأنواع والأحجام. تعمل أيضًا في الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة ومختلف المجالات المتخصصة في برامج إدارة علاقات العملاء التي تزيد المبيعات والتسويق لجذب المزيد من العملاء وكذلك العمل عليها.

يمكنك البحث في موقعنا عن: تقنية مواجهة العملاء ورضا العملاء

من أين تأتي أهمية نظام CRM؟

في عملية الإجابة على السؤال حول المقصود بإدارة علاقات العملاء (CRM)، سنتعرف على إجابات السؤال حول المكان الذي تصبح فيه أنظمة CRM مهمة حيث أصبحت ذات أهمية متزايدة من خلال النقاط التالية.

• تعد إدارة العلاقات مهمة لأنها الطريقة التي تحيط بها الشركات بعملائها وتبقيهم بعيدًا عن أي وسيلة لإلهاء العميل.
• تسمح هذه الأنظمة للشركة بجعل عملائها مركز الاهتمام.
• يجعل CRM من السهل قياس شكل شركتك وعلاقتك بعملائك.
• من خلال نظام علاقات العملاء لدينا، يمكنك:

• تطبيق مبادئ علاقة العملاء وتحويلها إلى معلومات يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من الأنشطة التسويقية. يتيح ذلك للشركات الأخرى توقع المعاملات المتوقعة وإعداد ميزانية أولية مناسبة.
• المساعدة في تزويد الشركات بتقارير كاملة وذات صلة عن طريقة الاتصال المفضلة لدى العميل مع الشركة.

التأثير على علاقات العملاء

نظام استجابة العملاء هو النظام الذي يجمع المعلومات ويديرها بشكل صحيح، وهو نظام يحدد نتيجة المعلومات. بدلاً من ذلك، يمكن تعريف كلا النظامين على النحو التالي:

1- الأثر الإيجابي

تساهم علاقات العملاء بشكل كبير في إدارة هذه المباني بناءً على الجهود الشخصية لإدارة العلاقات العامة أو بسبب استخدام التطبيقات والأدوات التحليلية الحديثة. يتم ذلك بمساعدة:

• تحسين تجربة الشراء من خلال ترجمة آماله وتطلعاته الحقيقية واختبارها في جميع أوجه التعاون التي يتم بينهم وبين الشركة.
• يساهم في تحسين العلاقة بين الشركة وعملائها بحيث يتحول العميل من عميل مؤقت إلى عميل دائم.
• اجذب عددًا كبيرًا من العملاء المستهدفين من خلال تجربة شراء مرضية للغاية وتقديم التوصيات.

يمكنك البحث على موقعنا: ما هي إدارة الأعمال وأهم التخصصات

2- التأثير السلبي

تأثرت الشركة سلبًا بسوء تطبيق النظام، لذا فهي تقدم شرائح معينة من العملاء عروض خصم جذابة مقارنة بالآخرين.

يتم ذلك من خلال تقديم خصومات للعملاء الجدد وتجاهل العملاء القدامى تمامًا. تتسبب هذه الصفقة في فقدان العملاء القدامى وبالتالي تعرض الشركة لسمعة سيئة تعيق التعاون مع عملاء جدد وأرباحهم.

يعتبر نظام علاقات العملاء من الأنظمة المهمة للشركة التي تساهم دائمًا في بناء علاقة جيدة بين الشركة وعملائها، ويسأل الكثير من الناس ماذا تعني إدارة علاقات العملاء (CRM)؟